3月4-5日，汽车后市场领导品牌小拇指2018-2019年度品牌商大会（以下简称“小拇指品牌商大会”）在珠海举行，来自全国各地的品牌服务商、校企合作学校代表以及供应商代表计500多人，共同见证了小拇指2019年的起航时刻。

在历时两天的会务安排中，小拇指汽修先后参加了“良心产品”生产基地——珠海ZOOMM机油及SafPASS刹车片生产基地，同期主题为“抓住趋势，实现倍增”的小拇指品牌商大会也如期举办。在会议上，诸多与会嘉宾分享了2018年度的营运经验，并从人才培养、系统平台应用、优质优价的产品红利、2019总部战略等要素，全方位探讨了小拇指生态体系2019年的发展方向。

据前瞻网预计，2019-2022年我国汽车后市场将保持在10%-15%的市场发展增速；预计到2023年，汽车后市场的规模将达到2.3万亿。但2019年汽车市场或将呈现“低增速、强竞争”的发展特征，行业淘汰赛仍在继续。

在这样的大环境下，小拇指2019年的发展计划如何？其该如何去实现“抓住趋势”，并“实现倍增”？不仅成为小拇指生态圈，而且为汽车后市场同行所关注。

——小拇指2018-2019品牌商大会给出了答案。

小拇指品牌商大会报告表明，2019年小拇指的战略方向，将从丰富工厂资源、通过高效构建直配系统强化门店支持系统，以实现采供销、招培管、市场资源三大核心要点体系整合落地服务，并在2020年实现保养、轮胎业务为核心，底盘及油漆为辅的业务结构。

在大会中，小拇指总裁兰建军先生就“小拇指下一个增长点在哪里？”这一核心议题，表示任何增长点都离不开地面门店的支持。

这无疑是顺应汽车后市场发展需求的正确决策。“实际上从2014年以来，汽车后市场无论是接受互联网+、外部资本大肆进入、争论直营或加盟连锁，再到行业从最基本的概念做起，重新回归至门店服务的本质。”业内人士对此表示，“如今门店仍是汽车后市场品牌们绕不开的主题”。

从小拇指近五年来的发展轨迹，也印证了“门店”在后市场服务链条中的核心纽带作用。无论是从2014年开始实施的“双升计划”，业务从油漆到快修，从机油到底盘件，再到如今的“新双升”，优化门店服务一直都是小拇指在努力解决的核心难点之一。

从本次的大会上也体现的非常明显。

为了更好的提升门店营运效率，小拇指总部在知识力、行为力、业绩力方面统筹资源、赋能门店，构建以人员为核心的高效的营运管理模式，通过招培管一体化模式、打造SE体系、校企合作等多种途径，解决门店经营管理难题，人员留育痛点。

“效率倍增，体系先行”，小拇指嘛雀系统化客户服务平台，在系统管理上承担了门店管理的核心工作。2018年小拇指嘛雀呼叫服务链接了“门店、客户、总部”业务核心点，在软硬件服务上，最终提升了客户的服务体验。据统计2018年，嘛雀呼叫总电话呼出量为140457个，极大的发掘了门店潜力，增强了客户粘性。

而在产品服务层面上，小拇指提出了“新双升”计划及“良心产品”。

在核心供应商环节，小拇指提出了“良心产品”的概念，其实从小拇指之前的ZOOMM机油、SafPASS刹车片，即是良心产品的具体表现。所谓“良心产品”的显著特征之一，即是“标杆大厂生产”即“大厂生产”、“一流性能”、“自己使用”、“不以次充好”，这也是广大车主在选择产品时的核心诉求，小拇指做到了。

我们仅以近两年快速增长的底盘件为例说明，从2016年中国乘用车平均车龄步入4岁以上开始，小拇指嘛雀系统数据指导着小拇指在产品更新上，从油品跨越到底盘件。2018年，小拇指用刹车片、刹车盘、减震器、轮胎等产品为门店业绩助力。小拇指SafPASS刹车片，经过门店验证，出现噪音的概率低，门店毛利高，作为双高能产品大家族的一员，已经给门店带来可观的效益。

与此同时，2018年年底，小拇指引进高毛利轮胎品牌-通伊欧及马牌维京，并率先在杭州区域试点成功，实现首月单店SE个人售卖最高达40条的好成绩。

历史需要见证，小拇指是中国汽车后市场产业1.0到3.0的见证者；在小拇指历史的第十五个年头，在行业“低增速 强竞争”的背景下，2019年小拇指将如何带领生态系统中近千家门店“实现倍增”的发展目标，让我们拭目以待！