河南省税务局纳税服务部门有关负责人介绍说，在今年深化国税地税征管体制改革的进程中，税务部门高度关注纳税服务工作。按照“机构改革，服务先行”的理念，5月1日即基本实现了国税地税业务在实体办税服务厅“一厅通办”、网上税务局“一网办理”和12366纳税服务热线“一键咨询”，让纳税人尽早享受改革带来的便利。同时，今年也是税务部门连续第5年开展“便民办税春风行动”，河南省税务局新推出5类20项74条服务措施，出台了税务部门深化放管服改革、优化税收环境30条，并通过深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，加快推进审批服务便民化，制定解决群众办事堵点专项方案，高质量推进新时代纳税服务现代化进程，努力为河南市场主体快速发展营造起国内一流的税收发展环境。

　　据统计，2018年1-6月，纳税人进厅办税平均等待时长7分25秒，同比下降24.45%，平均业务办理时长2分46秒。108.05万户次纳税人通过即时评价器对办税服务厅窗口服务给予评价，满意率99.99%。

　　在现场体验结束后的座谈会上，河南省税务局纳税服务部门问需求、听建议、答疑问，深入了解媒体记者关于办税“堵点”“痛点”“难点”等问题的意见建议，并对媒体记者提出的问题逐一进行解惑答疑。

　　记者在座谈会上了解到，现在越来越多的纳税人和缴费人选择拨打方便、沟通直接的电话来咨询涉税涉费问题。为保证咨询人的来电能够快速接通，河南省税务局最大限度优化配置热线服务资源，增设热线线路，增加热线坐席，极大地保证了热线接通率，满足了咨询需求。同时，24小时为咨询人提供语音自助服务，画好热线咨询的最大同心圆。以8月份为例，全省12366热线呼入总量14.96万，转人工接听10.25万，自动语音服务量4.7万个，纳税人满意率97%。

　　此外，河南省税务局还致力于将门户网站、微信微博等打造成税务咨询的第二阵地，最大限度覆盖纳税群体和缴费群体，每天将最新、最全的税收政策及时、快速地通过门户网站和微信微博传递出去，为纳税人提供全面、权威、有力的政策辅导和税法宣传。目前，河南税务微信公众号关注人数85万，微信公众号影响力在全国税务系统排名第三，河南税务官方微博影响力在全国税务系统排名第六。河南税务微信公众号正在成为纳税人和缴费人的得力小帮手和小助手。

　　河南省税务局纳税服务部门有关负责人表示，开展“便民办税春风行动”系列活动的目的在于分期分批推出纳税服务的集成化创新举措，持续增强政策确定性、管理规范性、系统稳定性、办税便利性和环境友好性，持续提升纳税人税法税制认同感、依法纳税公平感、办税渠道畅通感、申报缴税便捷感和税法遵从获得感。下一步，我们将围绕优化税收营商环境，直接对照国内、国际指标，努力推出一批叫得响、立得住、见实效、受欢迎的便民办税创新项目，真正形成河南的特色和亮点，打造河南便民办税春风行动的品牌。