“我老伴在外地住院需要报销，我也不知该咋办，多亏了这儿的工作人员，边安慰我不要急边帮我办手续，几分钟就办好了。”11月21日，柘城县张桥乡任桥村68岁村民张桂荣笑着说。

　　原来，张桂荣的老伴在鹿邑县突发急性胆囊炎住院，要办理城乡居民基本医疗保险异地就医登记，以便报销。不知怎么办理的她着急地到柘城县行政服务中心，刚进门就有“红色代办员”主动上前询问，并带她到一楼城乡居民报销窗口办理手续。

　　“在我们这里，干什么事都有标准，办证、项目审批都提速了，也大大地方便了群众办事。”柘城县行政服务中心主任许心龙告诉记者。

　　近年来，柘城县紧紧围绕创建国家级服务标准化示范单位这一目标，深入推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”便民服务改革，始终坚持“细致入微、无微不至”的标准化服务理念，整合政务服务资源，不断精简审批环节、优化办事流程、创新审批方式，有力推进了政府职能转变和“放管服”改革向纵深发展，真正将政务之窗变成为民服务的“百姓之家”。

　　11月12日至14日，国家标准委评审组对该中心承担的“政务服务标准化”试验课题进行终期评审，一致认为“柘城县行政服务中心试点单位发挥了示范效应”，拟定为“示范单位”。

　　如何做好便民服务，柘城县行政服务中心不断深化改革探索。

　　做好“加法”，增强服务意识。该中心从服务态度入手，狠抓作风建设，尤其是对服务窗口的工作人员，从服务意识、服务能力、服务水平上加大培训力度，不断增强窗口工作人员的服务意识。在“便民服务直通车”运行经验基础上，该中心积极创新服务方式，变被动为主动、变坐等为上门、变自愿为志愿，探索推行上门、预约、延时、“5+2”工作法等服务方式，采取集中服务与分散服务、定期服务与日常服务相结合等方式，深入企业、走村入户，为群众和企业办实事。

　　做好“减法”，审批流程提速提效。该中心不断创新政务服务方式，合理压缩审批时限，优化办事流程，开展了业务入驻清零行动，撤并了人社、房产、国土、卫计等部门大厅。同时，梳理政务服务事项“三级十同”项目，把涉及居民社会保险、社会救助等140项政务服务事项下沉基层办理。推行“三十五证合一”，建立健全了“一表申请、一窗受理、一套材料、一网通办、一档管理、一键推送”工作模式。目前，该中心共进驻35个职能部门，设立106个服务窗口和6个综合窗口，窗口工作人员206人，集中受理政务服务事项952项，全面取消了非行政许可审批，变“群众跑”为“数据跑”。

　　做好“乘法”，规范乡镇便民服务机构。全面开展乡镇政务服务中心规范化建设，形成覆盖全县、功能完善、规范有序、公开透明、便民高效的政务服务平台。由县财政出资，统一制作了全县乡、村517个便民服务标识牌；县、乡、村三级便民服务机构均推出了“红色代办”窗口，发挥了党员、团员先锋模范作用。目前，全县建立了以县行政服务中心为龙头，以乡镇（街道）便民服务中心为主体，以村级便民服务站为补充的三级便民服务体系，实现群众所需办理事项就近申报、就近办理的工作目标。

　　标准是做好政务服务工作的一把尺子。柘城县行政服务中心将标准融入细化到大厅布局、窗口设置、流程公示、业务受理、跟踪服务等方面，通过全面推行服务标准化建设，有力推动了行政审批制度改革，给政务服务提速增效注入了新动力。