供暖指挥中心

　　今冬供暖在即，大河报刊发供暖热点一一问报道后，数十位读者来电询问供暖事儿——家里铺设地暖，能否安装水泵加速循环?供暖卡号和地址不符，是否影响供暖?姚寨路金城时代广场，暖气片一直冷冰冰，明日能供上暖吗?

　　面对大家的提问，记者第一时间将其反馈至热力公司，由其各分公司或运营部门，进行解答。

　　□大河报·大河客户端记者郭致远文图

　　疑惑1

　　家里铺设地暖,为啥不让装水泵?

　　何先生家住郑州北环金晨嘉园小区，房子装修的时候，让装修公司铺设了地暖。施工时，自己出差办事由父亲现场监工，施工人员建议，不如给地暖装个水泵，待供暖开始，该装置开启后，能够加速管网水流，大大增强室内温度。父亲想着，掏同样的供暖钱，却能享受更优质的供暖服务，立即出钱让工人安装了。

　　然而，前几日热力公司人员入户审核时表示，必须要拆除水泵装置，否则不予供暖。

　　何先生说，他不清楚为啥不准装水泵?会带来哪些影响?

　　解惑：郑州热力总公司相关人士介绍，为了规范郑州市民或单位供暖，早在2015年9月，郑州市政府就以政府令的形式公布了《郑州市城市供热与用热管理办法》，该办法在当年10月1日起实施。明确指出，用户擅自把暖气片改装成地暖，以及在室内采暖系统上加装混水器或管道泵，都属于改变原设计的违规用热行为，严重的会影响其他用户用热。

　　该办法明确禁止热力用户私自拆改、连接或者隔断供热设施。如果用户安装了热水循环装置或从供热设施中取用热能，按照其规定相关事项，供热部门责令停止违法行为，亦可处以500元以上1000元以下罚款。

　　这位人士说，用户一旦开启水泵装置，很快就会形成“虹吸”效应，把周边的热源吸引过来，“自家是热了，可是周围邻居会面临着温度下降，或者冷冰冰。这种情况于情于法都不允许。”

　　疑惑2

　　姚寨金城时代广场，明日能供暖吗?

　　郑州市民刘女士反映，时间已经到了11月13日，身边不少亲友说，家里的暖气开始逐渐升温，可是在姚寨路金城时代广场11号楼，暖气片却是一点儿温度都没有。询问物业公司，一直让等，称15日肯定能供暖。这个说法靠谱吗?

　　解惑：郑州热力总公司相关人士回复，受东明路道路施工改造影响，该区域的供暖管网也做了修正。截至昨日下午，管网已经改造完毕进行冲水施压。15日可以保证供暖服务。

　　疑惑3

　　去年供暖正常，为啥今年交不上费?

　　郑州市民张女士反映，她家住经七路24号院粮油贸易家属院，去年小区管网改造后，业主们按户号顺利缴纳了供暖费用。今年供暖日期临近，却怎么也交不了暖气费。去相关部门咨询，得到答复是户号被锁了，说是家属院所属公司和热力公司有经济纠纷。

　　解惑：对此问题，郑州热力总公司相关人士解释说，粮油贸易家属院包括南院和北院，该小区去年进行暖气管网改造的时候，施工工程款至今没有结清。目前，该小区交费系统暂时屏蔽，相关部门亦正在积极协调，推进问题解决。

　　如果今冬不能供暖，交费系统屏蔽前，已经缴纳过暖气费的用户，他们会全额退款;“如果工程款立即结清，我们会正常供暖。”这位人士说，对居住该小区的用户，他们会积极联系协调，做好解释工作。

　　疑惑4

　　卡号和地址不符，会影响供暖吗?

　　郑州市民唐先生来电，他已到邮政储蓄缴纳过今冬暖气费，但是交过费后却发现，供暖地址和卡号不相符。邮政储蓄说改不了，让其去热力公司反映情况。唐先生却担心今冬供暖受阻。

　　解惑：昨日下午，记者将唐先生的情况反馈至郑州热力公司，他们派员调查后表示，经过核对相关信息，收费系统内的地址名称，与用户自称的信息不相符，并不影响今冬采暖。

　　疑惑5

　　小区暖气改造已一年，今年能用上暖气吗?

　　市民宋先生反映，他家住郑州市庆丰街13号院，今年小区暖气进行了一户一表改造。工程进行将近一年了，目前也没有完工，到现在暖气费还没有人收，不知道今年供暖有没有希望?

　　解惑：对此问题，郑州热力公司相关人士解释说，庆丰街13号院原来属于铁路系统的“三供一业”。移交地方后，需对“三供一业”即职工家属区的水、电、暖气和物业管理职能从企业剥离出来，转由社会专业单位实施管理。

　　目前，该小区站内管网改造完毕，正进行注水冲洗，应该能供上暖。

　　[征集]

　　亲爱的读者，大河报供暖热线96211，继续聆听您的供暖担心事儿、烦心事儿、疑惑事儿。希望您来电询问一些供暖事宜时，简要介绍下具体地址或者城市集中供热用户缴费卡上编号，有了上述信息，也便于热力公司及时查询落实，帮您答疑解惑。