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文明旅游容不得景区讲解“乱讲”

2018-08-18 20:44:26 来源:东方网 作者:

  夏季是很多景点的旅游旺季。一些导游在景区进行讲解时,一味迎合游客猎奇心理,随意发挥,大谈野史,而且逻辑混乱,让游客听得云里雾里。对2007名受访者进行的一项调查显示,97.4%的受访者去旅游景点会听讲解,受访者认为景区讲解最常出现的两个问题是讲解偏离景点本身和胡编乱造、前后矛盾。81.9%的受访者希望听到更多有事实根据的景点讲解,68.6%的受访者建议加强对导游和讲解人员的培训和考核。

  有这样一句很有创意的旅游广告语:文明旅游,每个人都是一道风景线。这要求,从景区到旅游监管部门,从游客到导游,都应当做好说好,这一道风景线才是美丽的。然而,导游在景区讲解时,随意发挥,信口开河,大谈野史、艳史,网络玩笑和荤段子信手拈来,而且逻辑混乱,看起来很投入,一些游客听起来也饶有兴趣,实际上,却可能是在损害景区的文化内涵,影响部分游客的旅游兴致,甚至会严重影响文明旅游的推进。

  诚然,有的景区及其背后的典故起源于神话传说,本来就没有真实性、科学性可言。对这样的景区,导游讲解时,也应该有所忌讳,即使要讲解那些道听途说的东西,也应结合现代文明和科学进步的内容,予以必要的解读,防止游客信以为真,以假乱真。导游讲解时穿插一些野史、艳史、荤段子,与旅游文明和时代核心价值观相去甚远。这些让游客听了哈哈一笑的话从导游嘴中说出来,反映导游的素质值得提升,也折射出对导游口无遮拦的讲解缺乏约束,需要旅游相关部门和景区注意规范。

  文明旅游,容不得景区讲解乱来。中国公民国内旅游文明行为公约中有“提倡健康娱乐”一条,其内容是:抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。导游讲解乱象,始于导游。文明旅游,从游客做起,更要从导游做起。这就涉及两个方面的问题,一是导游如何面对游客需要和迎合游客的问题,二是怎样看待导游讲解乱来,怎样处理、如何化解景区讲解乱象的问题。

  对前一问题,导游不应拿游客的需要做挡箭牌。导游讲解可以有自己的个性特点和自由选择空间,但服务游客或满足游客需求的个性空间不能无限放大,应有明确的界限,做到适可而止。景区应关注导游的讲解,防止导游讲解劣化景区的品质和内涵,矮化景区的形象。对信口雌黄、张口胡说的导游,景区管理者发现后应主动劝导,要求导游以景区的标准化讲解稿为基础。对屡教不改的导游,景区可以将其列入不受欢迎之列。

  对后一问题,景区管理者应主动作为,旅游监管部门及旅行团要根据游客和景区的反应,对导游的水平和素质进行必要的考核打分,防止或制止景区讲解乱象泛滥。如果能将此纳入导游素质考核内容,使导游的景区讲解更文明、科学、真实可信,倡导积极向上的价值观、世界观,无论是对游客、景区、导游,还是对整个旅游文明,都是一件好事。

  在网络发达的今天,景区和旅游部门还可以将导游讲解优劣的评判权交给游客,推广更有现代气息的讲解途径。如,通过景区APP或微信公众号,推出景区讲解内容,满足游客对景区文化与内涵的需要。通过GPS定位游客手机,推广电子讲解。这样,游客很容易识别导游的讲解是否规范,游客把导游讲解的质量反馈给景区或相关方面,有助于约束导游,实现景区讲解科学、准确和文明。

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