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先游玩、后付款”的创新型旅游体验你愿意尝鲜吗

2019-03-18 16:12:23 来源:百家号 作者:

  

 

  ▲近日,游人在华山西峰游览。随着气温回升,陕西著名风景区华山进入旅游旺季。 (新华社发)

  本报记者 宋 莉

  旅游尽管开心,有时也会遇到各种糟心事。但如果有人跟你说,“先游玩、后付款”。这样的团,你愿意参加吗?

  日前,驴妈妈旅游网针对符合条件的用户提供了一种“先游玩、后付款”的创新型旅游体验。驴妈妈旅游网希望,通过“先游后付”,重新定义跟团游,以降低用户出行顾虑,塑造旅游行业新信用体系。

  那么,“先游后付”具体操作是怎样的?它的推出,对旅游市场有何影响?连日来,记者围绕这些问题进行了一番调查采访。

  创新的旅游体验

  对于游客来说,“先游后付”究竟如何操作呢?

  “登录‘驴妈妈’APP,进入到‘先游后付’频道,选择想玩的产品,然后下单。下单的时候系统会问,是选择‘正常支付,’还是‘先游后付’?如果选择‘先游后付’,系统会对个人身份要素进行一些审核,审核如果通过了,就可以出行旅游了,回来以后如果非常满意,再付款。”驴妈妈集团品牌发展部负责人李秋妍介绍说。

  “如果游客不满意怎么办?”对于记者的提问,李秋妍笑着说:“我们有VIP的客服团队,游客可以把旅行过程中不满意的地方告诉我们,我们会根据游客提出的建议,参照相应的标准,重新核定旅游价格,然后游客旅游满意了,再付款。”

  但是,“先游后付”并非没有门槛。在采访中,记者还了解到,申请“先游后付”的申请人须是出游人中的一名,不能代付;订单未支付或付款尚未还清,申请人无法再次使用“先游后付”;“先游后付”订单总额不能超过5万元。

  “驴妈妈旅游网开创性地提出‘先出游、后付款’的创新旅游体验,是为了破解现存的游客、旅行社、目的地间的互不信任危机,助力优质旅游建设,为游客最为关注的旅游品质保驾护航。”李秋妍说。

  六大环节设立相应赔付标准

  记者在“驴妈妈”APP上看到,平台针对“住宿、餐食、游玩、购物、导服、交通”等六大环节中容易出现的行业违规现象,设立相应的赔付标准,承诺不满意就赔付,以消除游客对跟团游的疑虑。

  以酒店住宿类为例,如果酒店(含房型)降级,那么差额部分退一赔一;如果到店无房,将分为两种情况进行赔付:第一,在安排原酒店或原房型入住的过程中,等待时间超过30分钟,赔付当日酒店费用20%。第二,如果降级安排,差额退一赔一;若等待时间超过30分钟,再额外赔付原定当日酒店费用20%。

  “遇到游客赖账怎么办?”记者了解到,游客在行程结束后必须按照规定3天内完成支付,如果行程满意而逾期不付款,那么平台背后的金融机构会将款项进行分期支付处理。

  塑造旅游行业新信用体系

  据统计,2018年,国内旅游人数达55.39亿人次,旅游已成为诸多居民日常生活中不可或缺的部分。然而,近年来诸如强制消费等跟团游负面报道却令消费者望而生畏。因此,驴妈妈旅游网“先游后付”一经上线,便得到了消费者的支持,他们觉得“先游后付”的机制可以在一定程度上减少消费者的损失。

  市民鞠小姐对记者说,今年2月,当她得知了“先游后付”产品之后,就下了一单斯里兰卡7日5晚跟团游。“斯里兰卡属于比较小众的目的地,狮子岩、南部海滨都美到无法形容,导游也很贴心,玩好了觉得满意之后,我才支付了团费,这种感觉真不错。”鞠小姐对这次新尝试非常满意。

  “目前,全国范围内上线产品有几百条线路,产品数量和团期还在陆续增加中。”据李秋妍介绍,“从全国范围看,2月份的‘先游后付’订单量与1月份的相比环比增长47.5%。其中,长春同期订单量环比增长21.3%。”

  “没有发生之前人们担心的游客刻意赖账、故意找茬不付款等现象,游客都是在归来后3天内就完成了付款。”李秋妍表示:“先游后付打破旅游业之前的商业模式,创建了一个新的旅游生态,重新定义跟团游,降低了用户出行顾虑,解决了旅游行业存在的互不信任问题,塑造了旅游行业新信用体系。”

  市场挑战犹存

  驴妈妈旅游网的“先游后付”虽引发了业内人士的广泛讨论,但事实上,“驴妈妈”并非是吃螃蟹的第一人。

  记者查阅相关资料了解到,早在2011年,支付宝就曾推出过“先游后付”的支付模式,推广初期就遭遇了困境。其后,2012年5月、2013年3月,麦豆旅游网、上海一家旅行社分别推出了“先旅游、后付费”的旅游担保服务模式,均以失败收场。业内人士指出,“先游后付”的模式于消费者而言比较踏实和放心,但同时也为地接社、组团社带来极大的资金压力和风险。

  长春文化国际旅行社企划部部长蔡智宇认为,“先游后付”模式在一定程度上降低消费者的顾虑,总的来说对消费者有利。但由于旅游是一种体验类的服务,旅行过程中的不可控因素太多。“就以堵车这一个问题来说,可能有的游客能够理解,有的游客就觉得这一体验太差了。主观评价很难量化,这是比较担忧的问题。”蔡智宇建议,虽然“先游后付”有诸多便利,但在具体操作和细节上,还需充分考虑到后续经营的方方面面,做到未雨绸缪、有备无患。

  “先游后付”这种营销方式有创新,不仅为呼唤诚信社会提供了推动力,同时,还将在促进旅游市场的改革、带动旅游产业的转型升级,以及进一步促进旅游消费的升级方面有着积极的意义。”恒曜旅游文化产业集团副总经理徐威表示,今后,在不断尝试新的营销手段的同时,更广泛地与社会诚信系统合作,更注重提升产品品质,以高质量的旅行服务吸引更多、更广的客户群体。

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