消费者更愿意把时间高效利用，所以零售行业满足消费者所需就需要做到“所见即所得”。

　　小米CFO周受资在微博上分享了小米内部很火的一张图片：

未来的一年里，连睡觉都是浪费时间。再仔细看看身边的人，你就能知道2018年时间成本是多么的贵重！

　　笔者有位朋友是这样一类人，认可花两个小时去找最新上映电影的资源，却不愿意花40块钱直接去看一场电影。在如今时间成本极其昂贵的今天，我觉得这就是所谓的愚蠢！

　　可以简单算一算，你的一小时到底值多少钱？

　　如果你每个小时的薪水57元（以月薪10000为例），却花两个找一场40块钱的电影，很明显你赔了，而且赔大发了！

　　外界环境的巨变导致新商业的进化，消费与技术两股力量不断绞合使零售行业产生变革。消费者不断升级，要求更快、更便利、更丰富、更好的体验、更高的品质、更个性化、更时尚的产品！时间成本重如金的时代，消费者都在强调“所见即所得”！

　　许多商家也都在为着能让消费者所见即所得而努力，但是发展到最后消费者还是“所见不想所得”！每天都路过的服装店你为什么没有去逛逛？家楼下的咖啡店你为什么没进去坐坐？

　　面对这种“所见不想所得”这时候，商家就要考虑，你的消费场景会让消费者有感触吗？你产品的卖点吸引消费者吗？消费者的消费需求你都满足了吗？

　　那如何能满足消费者所需，做到“所见即所得”呢？

　　简单来说，让消费者从“所见”到“所得”的过程需要一个桥梁，而“即”就相当于这个桥梁。可以把“即”比作一个传送带，把“所见”以最近、最短、最快的方式，让消费者“所得”。产品只有通过这三宗“最”，更好的触达至消费者端，才能给消费者带来良好体验感从而加深消费者黏性，留住顾客。

　　618已经过去快两个月了，不知道你还记得你都花多少钱买了什么？去年呢，大去年呢？

　　相信很少有人会记得了，但你在店家的购物记录却保存了下来。经过你几次购物的对比，你的购物心理可能商家比你更了解！这就也是所谓的需求链。

　　过去企业更看重的是如何把产品和服务卖出去，在这个过程中消费者是被动的，只能从商品里挑选满意的。而如今消费环境改变，消费者的需求越来越多元化，有更多企业“意想不到”的需求，原本仅仅关心直接影响到自身企业经营效益已经不能使企业立足，那就需要企业不断“了解”消费者，不断“讨好”消费者。

　　1. 价值链条，传统技术变革能够带来价值链条的重塑，真正为消费者带来产品与服务

　　在消费者导向的经营指导思想下，供应链转化为需求链之后有了许多创新。大规模定制、按单生产等，在提高了生产与供应的柔性的同时更好的贴近消费者的个性化需求。

　　例如：红领的“C2M”模式，红领是家生产经营高档西服、裤子服饰系列产品为主的大型企业。经过思维的转变，以客户需求——组织产品——交付的方式，快速满足消费者所需，使企业做大做强！

　　2. 场景化产品解决方案

　　你可能好奇原本从未听说过得良品铺子，为什么突然一夜就成了国民最爱的零食品牌之一。简单来说就是从消费者的心声倒逼流程体系，“从产地到嘴里”的供应链全程质量管理体系，让消费者吃到爱吃的、放心的商品。

　　3. 知情权

　　今日长生生物的疫苗问题引发了民众的恐慌，还有曾经的三鹿奶粉、双汇瘦肉精、毒豆腐事件都在牵动着每一位消费者的心。在这些事件的发酵后，消费者越来越追求知情权。

　　在知情链下的供应链，用户想知道什么就要让他知道什么。与消费者相关的所有，与消费者相关的一切都应该被感知。

　　正如吴声在新物种爆炸——吴声商业方法发布上说的“哪怕99%都是品牌溢价，也是建立在1%的透明上。”

　　你能看到现在很多品牌都在强调知情权，海底捞、西贝的透明厨房。小米的硬件利润不超过5%等，这些企业都在用知情权打造消费者信赖度，在知情权下所延伸的就是参与感。

　　你在观看透明厨房的时候，就是在增加对餐品的参与感，从而体验感得到极大的提升。知情权就是需求链就等于供应链，让消费者看见的就是真实的。

　　7-Eleven为什么能做到业内最强？

　　笔者认为在企业都以自身的产品为重心时，7-Eleven反其道而行以市场的变化为前提、消费者的需求为中心，形成相应的商品结构，生产和配送系统。最重要的是系统实时动态化，实时满足瞬息万变的顾客需求。一个能随时满足消费者需求的企业，不敢说能永保第一起码也能长盛不衰。离消费者需求最近的企业、产品才能吸引消费者快速购买。

　　当我想买一件商品的时候，单看门店到家的距离，可能长达十几或二十公里，可往往真正送达却只用了3个小时。其实看似很远的商家，其实离你往往只有“3公里”。

　　技术升级导致消费者对于距离的需求越来越高，过去也许可以驾车几小时去买一个需要的产品，而如今只会寻求替代品或者更便捷的方式。为了迎合消费者的变化，零售企业创新出了以下模式。

　　1. 前置仓

　　前置仓，简单理解就是把仓库从偏远地方搬到离至门店、消费者最近的地方，可以快速触达至消费者处。传统的物流配送格局转变为电商平台+前置仓+即时物流（或消费者），或者前置仓+消费者。

　　你可能听过永辉、沃尔玛却没有听过朴朴超市，但是它却像一匹黑马闯入人们的视野，它的“前置仓”模式更获得了千万级融资。朴朴超市采用纯线上运营+前置仓配送模式，兼顾了扩张速度、成本控制以及最重要的服务效率。

　　此举减少供应链建设的重复投入和资源消耗，通过更短的距离、更快的效率使消费者的购物体验明显提升。

　　以苹果App Store下载数为衡量依据，永辉生活APP有效评分数938个，平均3.5分，而朴朴超市APP有效评分数为1.76万个，平均4.9分。由此就可以看出：朴朴超市的前置仓，给予消费者的体验感和满意度。

　　2. 店即仓

　　店即仓，就是字面意思店铺即是仓库，店仓一体。如星巴克战略合作智慧门店、盒马与星巴克合力打造的“外送星厨”、屈臣氏门店2小时“闪电送+门店速提”等。

　　举例盒马来说，门店发货相比B2C大仓直发能实现更低成本、更快速地履约线上订单，做到“最快半小时”配送到家。而且门店集成更大的订单量能更好预估需求，控制损耗，有门店做销售终端，也可随时发起生鲜的促销，降低损耗，提高毛利。

　　与其说“食得鲜”是一家生鲜超市，不如说他是一间对外开放的物流仓。食得鲜就是学习Costco仓储式超市模式，使其店仓合一。食得鲜走到线下，其线下店都是一个仓储、物流、体验一体化的大仓库。既满足于消费者性价比的诉求，又提高了运营效率节约了成本，可以说是企客双赢！

　　3. 社区仓

　　现在对于很多个人、家庭来说，东西太多了！家中的储物空间完全不够用，物品完全不知道该放到哪里！

　　那怎么办呢？

　　2016年德邦推出“小微仓”，针对小微电商；同年万家推出“放东西”，针对个人。微仓根据消费者与小微电商的痛点而生，满足消费者对于储物空间本质的需求。

　　基于社区仓的概念下，还有一个小编已经离不开的快递柜！快递柜现已成为每个小区的标配，快递柜摆放于小区、社区，贴近于消费者的生活区域。由于白天快递无人领取，快递柜就有了其存在的必要条件。由于快递柜的存在，把消费者“所见”的物品更便捷的“所得”，解决了消费者的痛点，搭起了桥梁！

　　4. 零距离接触

　　之前听说过一则新闻，有个企业把便利店开到了出租车里，这是几年前的我们无论如何都想象不到的。最初消费者只能走出去购买商品，随着技术与经济的发展，我们与商品的距离越走越近，已经可以达到零距离接触。

　　现在在办公室里经常能看到无人值守货架，在小编公司就能找到好多个。在上班的过程中，员工可以随饿随吃，根本不用考虑要出门、天太热等因素。

　　如果你饿了，送到你嘴边的饭你还不吃吗？

　　（1）物流+配送，即商圈

　　现在商圈的概念已经不同于当初，只要能让消费者买到周围所需的物品就可以称之为商圈。如果仓店一体的盒区房你不来，我也可以去！从店到周边3公里的距离，我都可以配送到家。

　　如今的盒马、每日优鲜、天猫超市、京东超市都可以满足消费者这些需求。

　　（2）店与架二者数据打通

　　数据化的时代，数据能记录消费者的消费习惯以及下一步的消费预测，给企业商家带来更多的便利。

　　正如猩便利，在各工作区域开设无人货架，500米以内又开设便利店，打造500米生活消费经济圈。货架与店铺的数据互相反哺，以了解货品所需、消费者动态，能更好的满足于消费者寻求更大的交易量。

　　通过仓储的位置，能更大程度的缩短到消费者的距离以及体验感，使“所见”到“所得”之间的桥梁越来越短，也就更能减少消费者犹豫心理，推动产品销量以及消费者需求度。

　　最快，效率时代唯快不破速度快 1. 空间开始时间化

　　阿里并购饿了么和蜂鸟配送、京东物流闪电送和达达前置仓打通、德邦物流改名为德邦快递，菜鸟网络要战略投资点我达、美团点评宣布上线美团闪购、苏宁要入局苏宁秒达。

　　看到以上龙头企业的战略布局，就知道如今的空间、距离已经开始时间化。这句话看似是个很抽象的概念，实质上却很好理解。物流技术的飞跃，导致空间隔阂已经被打破，空间已经转化为时间，可以用时间概念解释。

　　简单来说，门店距离消费者家中距离是3公里=从门店到消费者家30分钟。

　　2. 减少顾客选购的时间

　　小编和许多职场人一样，都有选择恐惧症，每次中午订饭都能纠结半个小时。并且一到超市大采购，面对同种类不同的产品总是异常的纠结。许多消费者都有着和我同样的经历，在选购商品上投入了很多的时间成本。

　　所以，企业想要产品更快的到达消费者处，很关键的一点就是减少顾客的选购时间。

　　Costco就关注到了这点，区别于沃尔玛同种类更丰富的产品，Costco每次同种类只精选几个产品，在消费者信任度的基础上减少了大量的选购时间。而且不同时间段精选出的产品也不相同，给予了消费者更多的新鲜感。

　　如果您在上海，应该知道老上海的“光明雪糕”在上海的各大便利店消失了。大家都在传光明雪糕不卖了吗？

　　其实并不然，光明发出公告，盒马就一直在销售。盒马没有花一分钱就占据了大量的曝光，是因为什么？

　　其实是它的买手制度！盒马帮顾客选择品类中最好的精品，只为消费者提供最佳的两三种“爆款”！

　　3. 减少顾客支付时间

　　前两天在微博上刷到了一个视频，一个老人站在蔬菜摊，说着“我就是不会弄手机支付，要不我的菜早卖出去了”。

　　由此可见，如今大家都习惯于更加快捷、安全的手机支付，消费者都在寻求更简单的支付手段，减少顾客的支付时间。

　　如今的支付体验越来越技术化，手机支付、自助支付、“秒付”、“刷脸支付”，买完即走。熊猫立方就是通过几项专利技术，打造出可以“拿了就走”的无人购物体验，优化了支付环节实现了更快捷更便利。

　　4. 减少顾客等待时间——分钟级物流

　　当优化过消费者的选购流程、支付流程，接下来就是优化配送过程从而减少顾客的等待时间。消费者对于商品到手中的速度容忍度越来越低，这也就要求着物流速度需要越来越快。

　　产品到家：伴随现在社会的现状，消费者越来越“懒得动”！所以配送的种类从单纯的快餐到生鲜、咖啡、服装等。海澜之家携手美团打造美团送衣1小时达，瑞幸咖啡18分钟达，盒马生鲜半小时达，这都进化了我们如今的配送格局，带给消费者更好的体验感。

　　服务到家：随着服务的升级，消费者也不满足于外卖，更需要的服务到家。比如：TCL推出10分钟到家服务，极速配送快速安装；还有上门美甲，上门按摩等，都是把原本在外面才能享受到的服务，实现在家就能享受！

　　响应快

　　虽说现在消费者强调商品等更快更好的到达手上，但是像定制产品、珠宝奢侈品、手工制品却不能满足此类条件，这就需要在限制下响应快！

　　（1）应答响应

　　定制产品、珠宝奢侈品、手工制品等行业近似于面对面原始交流感体验，这就要求企业对于客户需求的响应速度。如尚品宅配，不仅制定服务人性化，不管用户发出去的消息通过信号传输到了哪个客服号，用户得到回应的时间都稳定在30秒以内。

　　虽说产品本身不能以快速的速度送达至消费者，但是随时的回应会让消费者有更多的耐心去等待，给予消费者充足的安抚，让消费者模糊了对“即”这个桥梁长短的概念。

　　（2）过程反馈

　　针对一些定制或高端产品的制作、运输过程中，消费者需要及时了解产品服务进展，参与到每个环节中。对于定制的每一个环节都要了如指掌，才会让消费者更加放心。

　　在高端珠宝/手袋定制的过程中，消费者希望了解正在进行的环节还有材料的细节等，许多商家都通过直播或者微视频，把定制的过程传送给消费者，既满足于消费者的好奇心理，互动的过程中又减少了等待的焦急情绪。

　　所谓的速度快，不限制于到消费者手中的速度，更是强调让消费者感知不到“所见”到“所得”中间距离，也就是空间时间化。打破了“见”与“得”之间的沟壑，最终实现使消费者在所谓“拿到”商品的过程中有良好的体验感。

　　给消费者想要的比事实更赚钱，就如同苹果创造的观念。消费者想要却不确知的产品，产品的卖点不一定能吸引到消费者，但转化思路把产品的卖点包装成消费者更在乎的需求点，才能真正的把商品打通至消费者心理，带给消费者良好体验，完成“所见即所得”。

　　作者：重构零售实验室