张女士觉得板材最外面一层并不像是天然木材

□大河报·大河客户端记者宁田甜文图

8月24日，郑州市民张女士向大河报·大河客户端反映，她花8万元买的家具，安装后才发现上面有很多黑斑。但商家称，这些斑点是天然树疤，产品没有任何问题，不能退换。

对此，张女士纳闷，有关该家具的任何产品信息，商家都没向她提供，这让她如何相信，她买的家具正规与否，材质是否真实可靠?从8月初到现在，双方就此问题已僵持半个多月。而直至现在，张女士称，她还是没等来问题的解决。

安装后发现很多黑斑

张女士说，今年5月初，她在郑州市农业南路一家具店——大豪木作购买了一套价值8万元的定制家具(含餐边柜、鞋柜及四个卧室门)。颜色选择的是天然灰檀木。当时就和家具店签了购买合同，付了全款。

8月4日，家具店安排工人入户安装。安装时，张女士没在场，因此安装前家具啥样，她没盯着。

安装后，她才发现柜子和门上分布着很多黑斑，粗略数数，有近百个，与之前挑选颜色时商家提供的色板样貌严重不符。据张女士说，挑色板时，商家提供的色板非常平滑干净，没有黑斑或者所谓疤痕。当时，商家只是说可能会有少量的天然疤痕。

商家表示是天然树疤

张女士说，出现这一情况后，她先与大豪木作的客户经理孙女士进行了沟通，希望可以抓紧调换，否则会影响她家新房的装修进度。

孙女士回复她说这是天然树疤，产品没有问题不能退换。“结疤很正常的，还有比你家颜色浅的都有。而店里样品结疤更多，要的就是这种纯天然纹理的感觉。”

之后，孙女士还给张女士发了几张店内样品的照片。而对于这些照片，张女士质疑说，她发的都是深色的样品，“深色当然看不太清”，但她买的那个颜色的样品，孙女士并没给她发样品照片。

随后，张女士又托人邀约到大豪木作的曹总。曹总上门实地查看后也明确表示，家具没问题，如果不服让她自己找人去鉴定，随便去哪投诉都行。

8月24日上午，张女士再次拨通大豪木作孙女士电话，试图寻求解决办法。但孙女士态度一如从前。不过她表示，要是张女士实在不满意，他们也会联系厂家看看能否消除。

24日下午，孙女士在接受大河报记者采访时说，为此事，她和公司老总曾三次前往张女士家现场查看，确定那就是树的天然结疤。因为这套家具就是天然灰檀木材质，“树在生长当中，会有虫眼和结疤等情况。这是任何树木都避免不了的”。

“天然材质”是真还是假?

张女士和该家具店签订的购买合同上显示，甲方是郑州大豪木作装饰工程有限公司。而据该公司官方微信公众号公开信息显示，该品牌是“定制家居领导品牌”。

张女士说，她之所以选择这家品牌，是经一个装修设计师推荐的，说是他们那个小区很多都用的这个品牌。当时她没多想就定了下来。这家的家具价位不便宜，有的小区居民一套装下来花了数十万。

张女士说，购买时商家说材质是天然灰檀木。但她用手指揭开她家家具色板材质后发现，最外面一层并不像是天然木材，而像是一层纸板。

为此，张女士开始怀疑是不是买到了假货?张女士说，她目前仅有一个购货合同，这套家具的产品合格证等都没有。

对此，孙女士表示：“我们的产品是没问题的，百分之百合格。不信的话，可以鉴定。”当记者问及张女士购买家具的生产厂家、厂址、产品合格证等相关信息时，她只说，产自无锡，牌子是华西村。

她称，上述有关产品信息，她都能提供，也可以寄给张女士。

记者让其查询相关产品信息后回复记者。但截至记者发稿，未接到孙女士的电话。