“保供热就是保民生，确保居民温暖过冬，是当前最大的民生。”12月13日、15日，大河报分别以《今冬的暖气比往年凉了一些》《供暖不达标?热力公司可测温退费》为题报道了今冬供暖出现热“乏力”等问题，12月14日，郑州市副市长黄卿到热力总公司现场办公时作出表态。12月16日，大河报·大河客户端记者从郑州市热力总公司获悉，该公司连夜召开专题会议，查找问题分析原因，并制定改进措施。其中，将走家串户开展“访民问暖”活动，针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将启动退费制度。

　　郑州成立供热调度工作协调组

　　据了解，针对郑州当前的供暖情况，市政府成立了保障今冬供热调度工作协调组，专班专责每日会商，研判形势，主动通报工作，协调解决存在的问题，保障热源供应及有效的调度。与此同时，市城管局、市发改委、市电力公司、华润燃气、郑州热力、豫能电厂等相关部门和企业各负其责。

　　市发改委负责与省电力调度等部门沟通，按照以热定电的原则，保障荥阳国电、新力电力等热源单位增加供热负荷，调整峰谷差额，保持运行稳定;燃气部门采取市场竞拍、购买高价气源等措施，加强调度，保证燃气足额供应;热力公司发挥主体责任，加强热网调节和供热服务，加强与各职能部门的沟通。

　　上门解决问题保障供暖

　　据郑州市热力总公司相关人士称，12月14日，他们连夜召开专题会议，多部门会商，查找问题，分析原因，研究并制定改进措施。

　　首先，与热电联产企业、华润燃气保持24小时全天候联系，即时调度，保证足量供应，以质量保服务，出现问题立即反馈，积极协调解决，克服困难，及时解决用户反映的暖气不热问题。

　　持续开展“访民问暖”活动，热力公司组织骨干技术力量走进社区，针对问题比较集中的小区，做好二次网的热态精细化调节，减少热网波动给各小区用热带来的影响。对存在问题的用户积极主动上门服务，帮助用户查找暖气不热、温度不达标的原因，确保每一个小区、每一个热用户家中都能够热起来。

　　针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将加强信息公开工作，启动退费制度。

　　热力总公司调度中心、客服中心、管网运行维护公司和宣传处4个部门组成信息发布中心，加强信息的收集、汇总、研判和及时发布。如有供热设施故障，第一时间将受影响区域和预计恢复供热时间等信息向社会发布，让市民用热用得明明白白。热力总公司经营处正在研究具体方案，让用户交费交得明白。

　　“大河报呼吁及时公开爆管故障、影响小区范围以及如何退费等建议，热力公司都采纳了。感谢媒体的关注，希望热力公司落实到位。”16日下午，市民李先生获知热力公司的表态，连称感谢媒体的力量。

　　郑州市热力总公司相关人士说，管网维护公司加强供热主管网的巡视，在确保安全运营的情况下提高抢修效率。针对全市现存的100公里老旧管网，引进国际上最先进的非开挖等技术，制定科学方案，在非采暖季最大限度地对老旧管网进行更换，力争把供热季的爆管率降到最低。