迪马股份罗韶颖：坚守客户导向，创新服务城市与人
作为一家横跨制造业、地产业上市公司的女掌门,迪马股份董事长兼总裁罗韶颖女士无疑有着极为特殊的身份。
在15年地产生涯中,罗韶颖将东原集团从名不见经传的区域企业成长为社区运营第一名、行业物业满意度第一、客户满意度第三的五十强房企,并凭借着自身女性的特质,为迪马打造出旗帜鲜明的差异化标签。
面对未来,怀揣着最初 “设计梦”的罗韶颖目标十分鲜明,“就是想让迪马始终是一家有理想、也能通过商业成功好好实现理想的公司。”
走出差异化
无论是商场还是战场,巾帼英雄总是那道不一样而最夺目的亮色,在男性比例尤高的制造业、地产业更是如此。
2003年,彼时已在投行圈小有积淀的罗韶颖,在哥哥罗韶宇的召唤下回了东银集团,随即于次年转任东原地产主管销售的总经理助理,开启了地产生涯。
“我其实很享受这个过程,它让你有机会在一个偏男性玩家色彩的行业,去做一些传统上大家可能不太会去做的事情。”在罗韶颖看来,女性企业家天然地更关注人,“如果一个行业里生活体验能够成为竞争力之一,那么女性企业家这方面可能会更具优势。”
在15年间,初出茅庐的东原已经成长为销售额超500亿元的国内TOP50房企,同时,罗韶颖“痛点导向”的基因已深深融入了迪马的骨子里,“客户视角”每每成为罗韶颖口中“一切产品的出发点,也是一切产品的评估标准”。
在这种基因的驱动下,东原走出了相对差异化的路线。不同于钢筋混凝土的冰冷,更有温度的“儿童社区”概念成为很多人对于东原的第一印象,而 “童梦童享”的问世,无疑是让东原的社区,不仅成为了中国“儿童友好社区”的首创,更是成为一直领先的标杆。但在业务创新的问题上,罗韶颖从不满足,东原社区运营的明星产品—“原聚场”也紧接着由此诞生。“原聚场”不仅为社区带来了更多欢乐和活力,更积极助推社区治理、增强邻里纽带,东原的小区里产生了越来越多的“中国好邻居”。
在武汉疫情发生后,武汉的东原小区也同样面临着各种问题。这时候原聚场的伙伴及志愿者们站了出来,主动承担了部分小区内的物资输送与消毒工作。这不仅让物业的同事缓了口气,也让整个社区,变得更加温馨,安全,井井有条。而也正因为提前布局与“原聚场”的社群运营,宅在家的业主不仅不用担心买菜丢垃圾等问题,原聚场还组织了更多线上活动,丰富业主的宅家生活。由原聚场在抖音发起的“极致的宅家体验”线上活动,目前已经突破1380万次的浏览量。相信未来,原聚场能为社区创造更高的价值和体验。
“政府服务、市场化服务都有覆盖不到的地方,个人和家庭也总有力量未逮,负责社区运营的原聚场伙伴们平时就组织些活动,疫情下就变成凝聚社区力量的重要一环。这样的社区的确是‘聚有爱’。” 原聚场在此轮疫情中的表现,也体现了罗韶颖设立原聚场时的初衷。
不仅如此,在本次防控疫情的战疫之中,罗韶颖与她的迪马也体现出它的社会责任感,第一时间投入了1000万元发起“迪马医护关爱慈善信托”,同时通过全球采购逾四百万防护物资驰援前线为防控疫情添砖加瓦。
对于客户,罗韶颖眼中最重要的“资产”,迪马股份在疫情中更是给予了更多的关注:东原物业作为全迪马面对客户数量最多,疫情挑战最直接最复杂的公司,在刚刚拿下去年赛惟榜的全国物业公司客户满意度第一,还没欢乐多久,就赶上这么个可能在物管界史无前例的考验。而同事们也再次证明了什么叫“经得起考验”,把对业主的真心关怀与极其扎实的服务能力相结合,以服代防,防疫成效和服务体验得到业主们的高度赞扬,并成为疫情中第一家获得央视采访和国家宜居委考察点赞的物管公司。迪马工业应急类车辆的身影照例陪伴着我们的客户,一直奔波在各地战疫的前线,服务着“战士”与民众。东原商业是行业里首批对商户减租的商管公司之一,以此诚意开启跟商户们同甘共苦度时艰的“共度行动”。而地产营销中心、原聚场、原美术馆也没闲着,纷纷以各自的方式,帮助客户更轻松快乐有创意地“宅家”。
“以前能力有限,那么少有少做,现在实力稍微强一点,力所能及的事情也可以稍微再多做一点。”
疫情或影响全行业的销售
在积极支持抗疫救灾的背后,疫情对于行业的影响是每家房企都不可能忽视的问题。
“疫情对于房企是真正的黑天鹅。” 在罗韶颖看来,疫情无疑对行业短期内产生极大影响,“预计一季度整体的成绩情况都不会太理想,完成率可能在计划的30%-40%,预计对于全年的都会有影响。”
同时,在回款及现金流阻滞的背景下,企业的经营计划也打乱,应对能力也面临着考验。在此背景下,东原集团近年来持续较低的负债水平成为一大加分项。数据上看,在2019年三季度净负债率为73.37%。
这位旨在带领迪马股份走得更远的掌舵者,有着自己的度量尺,多年的从业经验则成为尺子上的一道道红线。
在罗韶颖的记忆里,2008年的秋天是她地产生涯里最难熬的岁月,“春天的时候都还是一片繁荣气象,谁知道没多久就爆发金融危机了,搞到下半年日子很难过。”
不过,云散风消之后总会迎来更和煦的阳光。在2008年金融风暴后,东原迎来历史上第一波大发展,而在2017年的大股东危机过后,迪马则迎来另一波大发展。
“回过头看,该来的就让它来好了,但每一个挫折都有它的意义,一个公司也好,一个人也好,你只要好好做你该做的事,挫折都可以当补药吃。”
对于今年的疫情,罗韶颖认为这次是典型的黑天鹅,但是对产品主义的公司,未来反而是利大于弊,“迪马人喜欢帮用户发现问题解决问题,喜欢从多赢出发去实现商业价值,比如疫情中我们看到医疗系统在应急救援车辆上的不足,一方面加班加点赶制,而且客户如果是用来捐赠的,我们还只收人家成本价,另一方面我们马上梳理优化紧急医疗救援类的特种车业务线,希望疫情过后能够以更多更好的产品帮医疗系统加强这块,这对我们自己也是一个有潜力的商业机会。
地产也是一样,疫情可能加速统一客户的认知,让行业就此进入居住价值时代,东原地产做产品是典型的全维度大产品模式,硬件、服务、社区三方面都是有口皆碑,不容许自己偏科,物业服务和社区运营都拿到了全国第一。而对于我们这种“不偏科”产品主义者,居住价值时代正是我们的时代。
第三条曲线
“创业的心态就是压力与兴奋并存,比较有愿景感,但也同样容易有危机感,不会允许自己过于乐观。我经常形容我自己是’积极焦虑症患者‘”。
在危机感的驱使下,作为一家双主业上市公司的掌门人,如今的罗韶颖依然在努力为迪马构建特种车、地产之外的第三条曲线。
在罗韶颖看来,迪马有两个“本”,一个是特种车、专用车,另一个是地产,“迪马的未来,就是要一边守住根据地、守好这两个立身之本,一边要用好这两个“本”,在它们的基础上进行技术延伸和市场延伸。”
一直以来,相对稳健的杠杆水平、以及深耕的城市策略,将东原打造成一名“长跑者”是罗韶颖未曾变过的目标,而迪马工业的特种车未来也将持续深耕城市服务领域。“我们不仅擅长为城市打造美好的人居,我们同样喜欢并善于服务人,所以希望跟城市一直走下去,与时俱进地服务好城市里面的人”。
为此,她在2019年成立了迪马产发,这让迪马工业与东原集团这两个不兼容的物种拥有了产生更多联系的可能,而消费与科技将成为这架新的马车锚定的大方向。
“有些新业务从地产衍生出来、有些从工业衍生出来,还有一些貌似跟传统业务没有关系的,实际上也是源自于跟地产、工业之间的协同效应,总之要能够为传统业务增值。未来迪马产发将在健康养老、文体娱乐、集成应用、产业社区领域积极探索、布局,寻求产业和地产相结合的协同发展模式。”
显然,对于东原与迪马工业,罗韶颖已经谋划出一幅“1+1>2”的未来。这两年,在罗韶颖的领导下,东原集团和迪马工业的业绩均一再创出新高,迪马股份的各项经营指标也全面提升。随着”新曲线孵化器“迪马产发的业务陆续上马,三驾马车齐头并进的画面已经开始浮现,相信在未来的市场上,罗韶颖将会带领着迪马拼下更大的市场和蛋糕。
附部分采访实录:
Q: 这场疫情,让人们看到了物业的重要性,而物业公司的优异表现不仅为其赢得了业主口碑,更让其在资本市场获得了不错的涨幅,近期不少物管公司集中上市,东原物业是否有上市的计划?
A: 我们正在为上市计划积极进行筹备。东原物业在服务方面很多好的积淀也的确是时候放大。2018年我们已经启动“跨区域、跨业态、跨业务”的外拓工作,迄今已经签约数千万平米的多省市项目。今年还会继续。
Q: 业界普遍认为在2020年或将涌现更多收并购机会,您是否有意加大收并购的比例?在收并购时,主要关注的哪些指标?
A:东原在行业里面算是较早较多采用收并购方式拿地的,我们一直通过招拍挂、联合拿地、收并购等比较多元化的手段来增加土储。截至目前,东原已在上海、重庆、成都、南京、杭州、苏州、西安、昆明、郑州、武汉、广州、长沙等重要城市拥有超千亿的货值储备,为后续发展奠定了基础。未来有好的收并购机会我们当然不会放过,但不会再像以前一样要特意加大比例,指标方面除了地块常规的评估指标以外,我们会特别注意所在地政策、法规等方面的风险点。
Q: 2020年,在突然而至的疫情之下,企业前2月业绩受到了较大的影响,为回笼现金流,不少企业开始打折促销,您是否认同企业打折的做法?
A:房企打折促销的主要目的还是为了完成潜在购房人群蓄客的一个过程,重点需要关注后续市场销售回暖对应的真实销售回款情况,营销手段在创新探索方面的意义更重于销售结果,毕竟房企的抗风险能力是比较强的,尤其是头部的地产企业,对资源的聚集能力比较强。
Q: 从1997年成立至今, 已经走过了23年,在经历长足的发展之后,您觉得迪马在哪些方面做的特别突出?哪些方面还有改进的空间?
A:特别突出谈不到,双主业里面的房地产部分,守正、出新两方面都有可圈可点的成绩,效果也反映在了客户满意度的高排名上面,但我们给自己的目标是“十项全能”、“0短板”,所以还有不少工作要持续改进。特种车团队也明显增强了对增量市场的目标感和战斗力,接下来会继续加强市场拓展能力和科技储备,并提升柔性制造水平。
未来,整个迪马在运营型业务方面会实现比较快的增长,比较成熟的物业、商业会继续提速,而康养、文体、产业社区等衍生业务中也会产生新的增长点。原聚场则是我们的社区运营平台,它提供的社群服务非常受业主们的欢迎,客户粘性很高。未来,我们将继续深入观察研究客户对社群项目的使用,并研究用户之间的互动,从而不断改进和创新,让原聚场服务到的社区不仅能满足居民在社区精神文化活动方面的诉求,更能成为社区生态里所有人积极共创、快乐共享的小社会。
