由于新型冠状病毒疫情的影响,减少人员聚集,增加人们防范风险意识,复星保德信人寿在3.15时期,开展了一次别开生面的消费者权益保护教育宣传。利用网络工具,推出各种适应疫情期间的服务项目和活动。这次特殊的网上3.15让复星保德信人寿与客户更多的进行了互动,用别样的方式对消费者合法权益进行保障。

　　秉承着“守护你想要的未来”的企业使命和“照顾更多家庭”的服务理念,复星保德信在今年3·15期间总分联动,在做好职场防疫的同时,以“疫情之下,e起面对”为主轴,充分利用线上工具,积极推出了一系列形式多样的客户服务活动。

　　减少聚集 在线发力 我们的服务不停歇

　　今年3·15活动期间,为减少人流聚集,降低感染风险,复星保德信善用线上工具,在e端为客户持续带来高品质的服务体验,与大家一起面对疫情,共克时艰!

　　客户只需打开微信,搜索并关注“复星保德信人寿”公众号,注册绑定后,点击“热门活动-星问诊”,即可通过小星医生与三甲名医实时联动、快速响应。客户可通过此项服务咨询新冠肺炎如何预防、常见家庭疾病护理方法、健康保健咨询等知识,体验具有复保特色的服务内容!

　　复星保德信上海业务总部、北京、山东、江苏、河南分公司则通过电话保单回访、引导客户在线完成无接触式续期缴费、积极宣传推广复保各e化平台、畅通投诉沟通渠道等多种形式,降低人员聚集,满足客户差异化、多样化的服务需求。

形式多样的保险科普 足不出户走进保险小课堂

　　为帮助广大客户维护自身合法权益,了解保险知识,今年3·15期间,复星保德信开设线上“消费者教育园地”,通过官网消费者权益保护专栏,向社会大众积极宣传保险常识及消费理念,为客户讲解保险购买中的常见误区。

　　此外,复星保德信通过媒体合作的方式,联合上海《社区晨报》3·15特刊以及“周到”微信矩阵,让普惠金融服务在线上飞入寻常百姓家,也让社会大众足不出户,即可了解复保在3·15期间的一系列服务与宣导举措。

　　此外,复星保德信积极遵循银保监会相关文件要求,以复保小课堂“以案说险”特辑等形式大力开展线上教育宣传,推出包括《让“双录”为保险消费者权益保驾护航》、《买保险,你指定受益人了吗?》等科普文章,不断提升消费者的风险防范意识与保护能力。

　　来自河南分公司的复保人更是以视频形式,推出《疫情期间防诈骗指南》等科普视频,提示客户牢记相关风险,切实注意防范。

　　提升服务意识 复保广泛开展员工3·15教育活动

　　为增强复保人对本次3·15消费者权益保护教育宣传活动周活动的认知,提升大家的服务意识,全国各地的复保人在活动期间,在保障职场防疫、确保个人健康的基础上,广泛开展了包括诚信教育、消费者权益保护教育等形式多样的员工教育活动。

　　上海静安职场的315宣传屏

江苏各机构职场布置

江苏复保人参加在线培训

　　至此,本年度3·15消费者权益保护教育宣传周活动告一段落。然而,复保人须臾未敢降低客户服务的质量,未来,复星保德信将继续以“高效、换位、提供解决方案”为服务标准,打造“品位客服”,并通过科技、生态赋能,使客户能够尊享丰富而优质的增值服务,为客户创造幸福。

　　疫情期间,复星保德信充分利用网络、电讯通信等科技服务手段,实现零接触无阻碍式服务,做到线上全面服务,让客户在家也能安心咨询续费,不让疫情阻隔消费者的合法权益。