“运费和快件我已经收到，非常感谢克主任为我做主!”5月2日，长春游客于先生向市工商局12315举报中心主任克航平打来电话表示感谢。

　　于先生此前向市工商局12315举报中心投诉称，他和同伴一行5人于4月12日来开封旅游，当晚在大众剧院西边的开封特产店买了花生糕等特产，价值约3100元。他们当时和店主约定，由店主包邮，把于先生一行所买的特产分别寄到他们各自的住所。他和同伴回到家后，很快就收到了寄去的特产，但快递员却说他们需要付运费，让他们大吃一惊。意识到上当受骗，于先生拒绝负担运费，但他的快件也被运返。其他4人虽然气愤，但都自认倒霉付了运费，共930元。

　　4月27日，市工商局12315举报中心主任克航平在和于先生进行了电话沟通后，来到于先生所说的特产店进行调查，发现双方约定所买特产通过安能小包免费快递，却被店主擅自变更为申通快递，运费也由包邮变为到付。于先生至今还保存着安能小包的快递单据。在事实面前，店主承认变更快递方式时没有和于先生协商一致，当场答应把于先生的快件重新包邮发回，并把其他4名游客付的930元运费退回。当天下午，克航平通过微信转账将店主所付的其他4人的930元运费转给了于先生。

　　克航平昨日向记者表示，店主的行为确实侵害了消费者的知情权和公平交易权，给消费者造成了损失，也损害了我市的形象。