2020年11月30日,途虎养车河南省2020年技师标准流程技能大赛在郑州落幕。据了解,此次赛事自11月份中旬启动,河南全省每家途虎工场店技师代表都参与其中,截止目前,50名选手从初赛中角逐而出,分别来自郑州、洛阳、周口、驻马店等11个城市,今相聚郑州,争霸途虎养车河南区域技师“最佳服务之星”技师荣誉。

　　来自途虎养车工场店郑州金岱路店张爽、郑州经开第五大街店刘祥龙、郑州银基王朝店李臣彪分别获得此次大赛的冠军,亚军和季军。

争夺最佳服务之星荣誉郑州金岱路店张爽摘桂冠

　　30日上午,大赛现场, 50位参加决赛的选手中 ,既有经验老道的老将,也有出类拔萃的新秀,他们将一起向途虎河南区域“最佳服务之星”技师荣誉发起挑战。

　　经过层层角逐,最终来自途虎养车工场店郑州金岱路店张爽、郑州经开第五大街店刘祥龙、郑州银基王朝店李臣彪分别获得此次决赛的冠军,亚军和季军。

　　“感谢能来到途虎,才有这样服务技能展示的平台,感谢途虎小伙伴们的支持和帮助,才能有今天的成绩。”冠军张爽说。

　　而加入途虎养车不久季军获得者刘祥龙特别感谢有途虎八步培训的机会,才能有机会站在这里展示如何进行标准化服务的风采。

　　大赛覆盖河南全省 挑战服务理论和实践双赛场

　　“途虎养车河南省2020年技师标准流程技能大赛”自11月中旬启动,初赛以海选形式,通过理论考试选拔出50位胜出者。

　　据了解,参与海选的技师,通过语言表达,笔试考试。考试题目则由迎宾服务、预检服务、上检服务、施工服务、质检服务、验收服务、结算服务、送客服务的等途虎八步标准服务内容组成,由途虎养车训练中心老师出题。

　　而在复赛“一站到底”环节,挑战更胜一筹。复赛分为两轮,第一轮先由50名参赛技师分成5组进行抢答,每组取得分前5名,角逐出前25名,第二轮再由前25名分为5组进行抢答,每组取得分前2名,角逐出前10名。

　　经过多层选拔,最终有10位技师进入决赛,决赛采用情景场景演练展示,由评委团根据学员演练结果进行打分。

　　最后,由评委团综合参赛选手在“一站到底”及“情景演练”两次比赛中成绩,决出此次大赛的冠军亚季军及单项(“一站到底“、“情景演练”)奖项,另外大会还通过网络投票形式产生出最受欢迎技师及最佳人气门店。

　　汽修大拿磨练服务技能 提升客户体验温度  

　　通过服务技能大赛让技师既要掌握熟练专业标准的服务技能,更需要树立有客户至上理念。能让客户体验到专业、高效、靠谱的技术和服务。

　　在比赛项目中,技师要在短短1分钟之内对服务流程的任何一个细节做出对应的反应,不仅考验技师的反应能力,更是考验技师是否将理论知识运用到实际中,真正做到客户至上。比赛设置的环节是比日常工作中遇到的问题还要棘手和更有难度。

　　大赛不仅考核技师是否掌握必备的服务专业理论知识,是否具有较强的专业服务实操技能,还考核技师是否具有良好的职业态度等。

　　主办方表示,"2020年技师标准流程技能大赛"旨在从途虎养车汽车养护技师群体中,通过不同的考核筛选出服务之星,发挥优秀技师的带头作用。一方面激发河南省所有技师服务能力的提升,另一方面也进一步提升公众对汽修服务行业的认知,提升技师的荣誉感。