这是一通悲伤的电话，从接起电话到挂掉电话，消费者维权直达专线工作人员小姚眼泪一直没有停下来。

　　“你好，我是刘先生的妻子，我爱人意外去世了，生前在你们公司投保了平安福18，我看了保险条款，符合要求，需要准备什么理赔资料？”消费者维权直达专线工作人员小姚接到客户妻子的电话后心头一震，因为这个刘先生，小姚再熟悉不过了。18年投保的时候，当时也是小姚接待的，虽然没见过面，但是小姚从刘先生的谈吐可以判断他是一个心系家人的好男人。当时小姚还特意把公司业务员小王推荐给刘先生，小王一直在对接。

　　保险业务员小王，对刘先生的离去表示遗憾，同时，第一时间现场了解具体情况，对家属进行安抚。积极协助家属收集整理理赔所需材料，最终完成理赔申请提交。

　　经过审核后，确认刘先生的情况符合意外身故保险责任，共计赔付身故保险金48万元。像刘先生这样的建筑工人不计其数，在工地做工不慎发生高楼醉落导致身故的案例数不胜数。作为一个家庭的顶梁柱，他是爸爸，是儿子，也是老公。年纪轻轻丢失性命，留下的只有亲人永远的伤害。好在刘先生明白自己高空作业，随时有危险，提前给自己投保，配备一份保障，最终顺利获赔48万元身故理赔金。虽然再多的理赔金也无法挽回刘先生年轻的生命，但却以另一种方式延续了刘先生对父母，对妻儿未尽的责任和孝道。

　　关于平安理赔服务，我们应该提前了解。比如闪赔服务，客户或者业务员通过手机线上APP上传清晰且齐全的理赔材料提交理赔申请。我们通过手机操作就可以体验足不出户，30分钟掌上闪付。

　　重疾先赔服务，则需要我们申请重疾险理赔的时候，当系统判定客户情况符合先赔条件时，一定要勾选是否申请中。继续申请选项，上传确诊材料，就可以享受理赔专属绿色渠道，申请优先赔付。

　　平安人寿消费者维权直达专线，让理赔不再难，及时给与客户关爱，解决客户燃眉之急。从平安人寿重疾理赔和意外身故理赔案例中我们可以发现：家庭的核心骨干，支撑着一个家庭的经济命脉，无论是谁，一旦遭遇重疾风险或者意外身故危害，都将由家庭全部承担。我们需要根据自身家庭实际情况提前规划并配备齐全，用保险的力量来转移风险，渡过难关。