随着我国社会老龄化进程加速和国有企业改革深化，煤矿企业离退休人员规模持续扩大，其服务管理面临诸多新挑战。传统粗放型管理模式难以满足离退休人员多样化、个性化需求，亟需引入新理念实现转型升级。“精准思政”理念强调思想政治工作的精准化、人性化与高效性，为煤矿企业离退休服务管理提供了创新路径。该模式要求紧扣离退休人员的实际需求，通过精准识别、精准施策、精准服务，实现思想政治工作与日常管理服务的深度融合，切实提升老年群体的获得感、幸福感、安全感，为维护企业和谐稳定、促进社会健康发展奠定坚实基础。

　　精准识别是构建精准思政模式的前提，其核心在于动态掌握离退休人员的群体特征与个体差异。煤矿企业离退休人员结构复杂，既有为新矿区开发奉献青春的老一代矿工，也有伴随企业转型而退休的技术骨干；他们或集中居住于矿退社区，或分散于全国各地乃至返乡养老。年龄结构、健康状况、家庭背景、居住分布、思想动态、兴趣特长、实际困难等因素千差万别。这就要求工作必须下沉一线，通过建立健全离退休人员信息数据库，实现基本信息、健康状况、特长爱好、困难需求等内容的数字化建档与动态更新。同时，结合常态化走访慰问、座谈交流、问卷调查、支部活动等多种渠道，及时捕捉老同志在生活照料、医疗保障、精神慰藉、社会参与等方面的迫切需求与思想波动。例如，对于进入“双高期”（高龄、高发病）的老人，需重点关注其医疗护理与日常帮扶；对于空巢、独居老人，精神陪伴与应急援助是关键；对于身体健康、有继续奉献意愿的老年骨干，则应搭建老有所为的平台。只有通过这般细致入微的摸底与分类，才能确保后续服务供给的精准对接，使思想政治工作有的放矢。

　　在精准识别的基础上，实现精准施策与精准服务是精准思政模式落地的关键，需要从内容、方法、载体上进行系统创新。服务内容上，要超越简单的生活保障，围绕“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所为”目标，提供全方位、多层次、个性化服务套餐。例如，养老待遇资格认证协助、精细化医药费报销机制解决老有所医难题；老年大学、书画班、兴趣小组满足老有所学、老有所乐的需求；“老专家工作站”“暖心服务队”等平台则让经验丰富的老同志在技术咨询、社区治理、关心下一代等方面继续发光发热，实现老有所为。工作方法上，需坚决摒弃“一刀切”，坚持分类指导与一人一策。对于能正常参加活动的老党员，可通过“三会一课”、主题座谈强化理论学习；对于高龄、行动不便者，则需采取“送学上门”、结对帮学等人性化措施。特别是要充分利用现代信息技术赋能，依托微信群、“学习强国”等平台打造“空中课堂”，推送学习资料，开展“云”组织生活，破解居住分散党员的学习活动难题。服务载体上，应着力打造线上线下相结合的综合性服务平台。线下可整合优化老年活动中心、党员驿站等阵地资源，提升设施功能；线上可探索开发便捷的服务应用或信息平台，实现政策咨询、业务办理、困难申报等功能的“一网通办”，让数据多跑路、老同志少跑腿。通过将思想政治关怀无形嵌入有形的精准服务之中，在解决实际困难的同时疏导情绪、凝聚共识，方能收到“润物细无声”的效果。

　　精准思政模式的顺利运行，离不开健全的保障机制与科学的成效评估体系。组织保障是基础，必须坚持和完善由企业党政主要领导负总责、相关部门协同参与的领导机制，选配热爱老龄工作、责任心强、业务精湛的干部充实管理服务队伍，并加强对这支队伍的专业化培训，提升其运用精准理念开展工作的能力。制度保障是关键，需将精准思政的要求具体化，融入离退休人员管理服务的各项规章制度和工作流程中，实现走访慰问、学习活动、帮扶救助、发挥作用的常态化与规范化。经费保障是支撑，企业应立足长远，在预算中合理安排离退休工作专项经费，确保各项活动、帮扶、设施更新有稳定来源，同时积极探索多渠道筹资机制。成效评估是导向，应建立以离退休人员满意度为核心的评价指标，通过定期电话回访、满意度问卷调查、第三方评估等方式，收集老同志对服务管理各环节的反馈，并将评估结果作为改进工作的重要依据，形成“识别—施策—评估—反馈—优化”的闭环管理，持续推动服务管理模式的迭代升级。唯有构建起稳固的保障与评估体系，精准思政模式才能在煤矿企业离退休服务管理领域扎根深植，焕发长久生命力。

　　综上所述，基于“精准思政”理念构建煤矿企业离退休人员服务管理模式，是应对老龄化挑战、提升国企治理能力的必然要求。它通过精准把握需求、创新工作方法、优化服务供给、强化支撑体系，推动离退休工作从传统粗放向现代精细转变，不仅能够切实改善离退休老同志的晚年生活品质，更能有效激发其爱党爱国爱企热情，为煤矿企业的改革发展和社会的和谐稳定汇聚宝贵的“银发力量”。未来的探索中，仍需持续深化精准内涵，拓展服务外延，让这一模式在实践沃土中结出更加丰硕的成果。（平煤股份四矿退（离）休管理中心，刘晓旭）